1С-Рарус:Интеграция с телефонией(Софтфон)

Рабочих мест: 50

Сфера деятельности: Производство

news_ico

Московская зеркальная фабрика



«Московская зеркальная фабрика» - лидер столичного рынка по производству стекла и зеркал. Фабрика работает с 1961 года и на текущий момент выпускает более 50000 моделей зеркал
Описание:
«Московская зеркальная фабрика» - лидер столичного рынка по производству стекла и зеркал. Фабрика работает с 1961 года и на текущий момент выпускает более 50000 моделей зеркал Задача : ускорить обработку входящих звонков.
Сложности:
Запуск "на горячую" нельзя было останавливать работу колл-центра
Результат:
На 60% быстрее выполняются рутинные операции 100% звонков сохраняется в 1С В 6 раз ускорился процесс обработки заявки В любой момент можно прослушать звонок без искажения качества Можно оперативно перезвонить по пропущенным или сорвавшимся звонкам Менеджер сразу видит от кого поступил звонок Реализованы функции : Хранения записей телефонных разговоров Автоопределение входящих вызовов Информирование о доступности абонента Полная записная книга внутренних номеров с возможностью быстрого вызова абонента Переадресация вызовов на мобильные номера Статистика и аналитика звонков входящих звонков Статистика исходящих звонков сотрудников Переводы и перехват вызова Определение номера звонящего Автоматическое определение клиента при входящем звонке Прикрепление разговоров в карточку клиента Звонок клиенту «по клику» Маршрутизация звонка на ответственного

Возврат к списку


×
Доверьте свои задачи эксперту!

Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку
персональных данных
(ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ
«О персональных данных»)